意味
キャンセル率は、定義した予約集団のうち、最終的にキャンセルされた割合です。集団はコホートと呼ばれ、たとえば 4 月に作成された予約、または 6 月に到着予定の予約です。二つは異なる問いに答えるため、計算がどちらも正しくても結果は異なり得ます。
重要な理由
需要の質、方針、再販売に使える時間を調べる助けになります。ただし、割合だけでは損失は分かりません。数か月前のキャンセルと前夜のキャンセルではカレンダーへの影響が違います。
実務での例
説明用の例計算を一歩ずつ
あるレポートで 4 月に作成された予約 100 件を選びます。確認時点で 20 件がキャンセルされ、率は 20% です。残る 80 件には今後の滞在も含まれます。これは暫定値で、後からさらに 5 件キャンセルされれば同じコホートは 25% になります。
20 ÷ 100 × 100 = 20 %
観測時点でのキャンセル済み予約 / 同じコホート内の予約。
避けたい間違い
今月処理したキャンセル件数を今月作成した予約件数で割ると、異なる集団が混ざります。キャンセル、無断不泊、変更を分けてください。滞在を別の日に動かすことは、必ずしも新規販売やキャンセルではありません。
実務に生かす
- 日付の基準、含めるステータス、観測期限を示します。
- 販売チャネル、方針、キャンセルまでの期間ごとに分けます。
- 影響した泊数、売上、再販売できた在庫も確認します。
よくある質問
キャンセルされた滞在を再販売したら、キャンセルは消えますか？
元の予約はキャンセルのままです。再販売は別の観測結果です。在庫の回復を別に測れば、チャネルの傾向を隠さず、売上損失を過大にも見積もりません。