含义
取消率是某一明确定义的预订集合中，最终取消的比例。这个集合称为同组预订：例如 4 月创建的预订，或计划于 6 月到达的预订。两种集合回答的问题不同，结果可以不同，而两种计算都可能正确。
为何重要
它有助于调查需求质量、政策和重新出售的时间。单看百分比不能衡量损失：提前几个月取消和入住前夜取消，对日历的影响不同。
实际示例
示意案例逐步计算
某报表选择 4 月创建的 100 笔预订。审核当日，其中 20 笔已取消，取消率为 20%。余下 80 笔包括未来住宿。这只是暂时结果：如果之后再取消五笔，同一组预订的取消率会升至 25%。
20 ÷ 100 × 100 = 20 %
取消的预订 / 观察截止时同一组预订的总数。
应避免的错误
用本月处理的取消数除以本月创建的预订数，会混合不同群体。应区分取消、未到店和修改。将住宿改到其他日期不一定意味着一笔新销售或一次取消。
付诸实践
- 说明日期依据、包含的状态和观察截止日期。
- 按渠道、政策和取消提前期分组。
- 同时查看受影响的晚数、收入及重新售出的库存。
常见问题
取消的住宿重新卖出后，取消记录会消失吗？
原预订仍处于已取消状态。重新出售是单独的观察结果。单独衡量库存回收，才能既不掩盖渠道行为，也不夸大损失收入。