Qué significa
La tasa de cancelación es la proporción de reservas de un conjunto definido que terminaron canceladas. Ese conjunto se llama cohorte: por ejemplo, reservas creadas durante abril o reservas con llegada prevista en junio. Son preguntas diferentes y pueden producir cifras diferentes sin que ningún cálculo esté equivocado.
Por qué importa
Permite investigar la calidad de la demanda, las políticas y el tiempo que queda para revender. El porcentaje por sí solo no mide el daño: cancelar con meses de anticipación y cancelar la noche anterior afectan de manera distinta al calendario.
Un ejemplo en la operación
Un reporte toma 100 reservas creadas en abril. En la fecha de revisión, 20 están canceladas: la tasa es 20 %. Las otras 80 incluyen reservas que aún no han llegado. El resultado es provisional: si luego se cancelan cinco más, la misma cohorte pasa a 25 %.
20 ÷ 100 × 100 = 20 %
Reservas canceladas / reservas de la misma cohorte, al corte de observación.
Un error que conviene evitar
Dividir las cancelaciones procesadas este mes entre las reservas creadas este mes mezcla poblaciones. También conviene separar cancelaciones, no-shows y modificaciones. Una estancia movida de fecha no necesariamente es una nueva venta ni una cancelación.
Cómo llevarlo a la práctica
- Indica la fecha base, el estado incluido y el corte de observación.
- Segmenta por canal, política y anticipación de la cancelación.
- Revisa también noches, ingreso afectado y capacidad recuperada.
Una duda frecuente
¿Una cancelación que se vuelve a vender deja de contar?
La reserva original sigue cancelada. La reventa es otra observación: mide la recuperación del inventario por separado para no ocultar el comportamiento del canal ni exagerar el ingreso perdido.