Términos de servicio

El servicio

Sixto es una aplicación web multiempresa que ayuda a los operadores a gestionar reservas, huéspedes, aseo, tareas, mensajes, contabilidad y reportes regulatorios (como SIRE y TRA en Colombia). Podemos agregar, modificar o retirar funciones a medida que el producto evoluciona. Si retiramos una función que usted paga de forma que le cause un perjuicio material, se lo informaremos con anticipación y buscaremos una solución justa.

Cuentas y acceso

Usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para celebrar un contrato vinculante. Si se registra en nombre de una empresa, usted confirma que puede obligarla. Entréguenos información veraz y manténgala actualizada.

Usted es responsable de todo lo que se haga desde su cuenta, incluidas las acciones de los miembros del equipo que invite y de las llaves de API y los agentes conectados que usted cree. Mantenga sus credenciales en reserva, use los roles y permisos para dar a cada persona solo el acceso que necesita e infórmenos de inmediato a [email protected] si sospecha de un acceso no autorizado.

Podemos solicitar una verificación razonable de su identidad o de su negocio antes de habilitar ciertas funciones, como integraciones o reportes.

Sus responsabilidades como operador

Sixto es una herramienta. Usted decide qué datos ingresan y cómo se usan. Usted es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus huéspedes y de su equipo, y Sixto actúa como su Encargado del Tratamiento respecto de esos datos, según se describe en nuestra Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos.

Usted es responsable de:

• contar con una base legal y, cuando se exija, con la autorización de sus huéspedes (como Titulares) para recolectar y tratar sus datos, incluidos los documentos de identidad, y de entregarles los avisos de privacidad que exigen la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables;
• sus propias obligaciones legales como operador de alojamiento, entre ellas registrar a los huéspedes en SIRE y TRA, mantener vigente su RNT, expedir facturas electrónicas y pagar impuestos ante la DIAN, y cumplir las normas locales de licencias, seguridad y tributación;
• revisar todo lo que Sixto prepare, prellene, redacte o envíe en su nombre antes de confiar en ello. Sixto le ayuda a cumplir, pero no lo hace cumplido y no presta asesoría jurídica, tributaria ni contable;
• la exactitud y la legalidad del contenido que usted cargue, envíe o publique a través de Sixto.

Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• violar la ley ni usar Sixto para infringir derechos de terceros, incluido el derecho a la privacidad;
• cargar software malicioso, sondear o probar la seguridad de Sixto sin nuestra autorización escrita, ni interferir con el servicio o con otros clientes;
• acceder a Sixto por medios automatizados distintos de la API documentada y de las integraciones que ofrecemos, ni exceder los límites de uso;
• revender Sixto, ofrecerlo con marca propia o usarlo para construir un producto competidor, sin nuestro acuerdo escrito;
• usar Sixto para enviar spam, acosar o discriminar de manera ilícita;
• compartir documentos de identidad de huéspedes u otros datos sensibles con fines ajenos a su operación de alojamiento.

Suscripciones, pruebas y facturación

Sixto se vende como una suscripción con precio por unidad (una unidad alquilable o una habitación), con el plan y el precio que se muestran en nuestra página de precios o en su pedido. Los precios se indican antes de impuestos, salvo que digamos lo contrario. Usted es responsable de los impuestos aplicables, incluido el IVA en Colombia, y los facturaremos cuando corresponda.

Las pruebas gratuitas le permiten evaluar Sixto durante el período que indiquemos al registrarse. Al terminar la prueba, su cuenta pasa a un plan pago solo si usted eligió uno y registró un medio de pago; de lo contrario, el acceso puede limitarse o pausarse, y sus datos seguirán disponibles para exportación durante el plazo indicado en la sección de Datos del Cliente.

Los pagos son procesados por Stripe, nuestro proveedor de pagos. No almacenamos números completos de tarjeta. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según lo elegido) hasta que usted las cancele. Le avisaremos con anticipación antes de que un cambio de precio entre en vigor, y se aplicará desde su siguiente renovación.

Usted puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y usted conserva el acceso hasta entonces. Los valores ya pagados no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que le hayamos cobrado por error. Si cree que le facturamos de forma incorrecta, avísenos dentro de los 30 días siguientes y lo revisaremos de buena fe.

Si un pago falla, lo intentaremos de nuevo y se lo notificaremos. Si sigue sin pagarse, podremos suspender la cuenta previo aviso razonable.

Datos del Cliente: propiedad, exportación y eliminación

Sus datos son suyos. "Datos del Cliente" significa todo lo que usted, sus huéspedes y su equipo ingresen en Sixto o generen a través de él, incluidas reservas, fichas de huéspedes, documentos, mensajes, registros contables y configuraciones. Usted nos concede una licencia limitada para alojar, tratar y transmitir los Datos del Cliente únicamente para prestar y soportar el servicio, mantenerlo seguro y seguir sus instrucciones, según lo descrito en nuestra Política de privacidad y en el DPA.

Usted puede exportar sus datos desde Sixto mientras su cuenta esté activa. Tras la terminación, mantenemos su cuenta disponible para exportación durante 30 días. Pasado ese plazo, eliminamos los Datos del Cliente de nuestros sistemas activos y de las copias de respaldo a medida que estas se renuevan en el curso ordinario. Algunos registros podrán conservarse por más tiempo cuando la ley nos lo exija o cuando usted nos pida conservarlos.

No vendemos los Datos del Cliente y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

Integraciones y servicios de terceros

Sixto se conecta con los servicios que usted elija, como gestores de canales y sistemas de gestión hotelera (PMS), cerraduras inteligentes, proveedores de pagos y de facturación electrónica, proveedores de correo y su propio agente de IA mediante llaves de API. Usarlos es opcional y cada uno se rige por sus propios términos.

Al conectar una integración, usted autoriza a Sixto a intercambiar datos con ella en su nombre. No somos responsables del servicio, la disponibilidad, las tarifas ni la conducta del tercero, ni de los cambios que haga a su API. Si una integración deja de funcionar por causa de un tercero, trabajaremos para restablecerla, pero no podemos garantizarlo.

Las llaves de API y los agentes conectados actúan con los permisos que usted les otorgue. Usted es responsable de lo que hagan, y un agente conectado nunca recibe más permisos que la persona que lo configuró.

Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones de Sixto usan inteligencia artificial, por ejemplo para redactar respuestas, sugerir acciones, clasificar mensajes, resumir información o leer documentos. Sixto se comunica con los proveedores de IA a través de una pasarela que oculta datos sensibles, como códigos de puerta y números de documentos de identidad, antes de enviar el texto, y los documentos de identidad de los huéspedes solo son leídos por IA con el consentimiento expreso del huésped. Ni nosotros ni nuestros proveedores de IA usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos.

El resultado de la IA puede ser incorrecto, incompleto o estar desactualizado. Sixto redacta y sugiere; usted decide. Revise cada mensaje, reporte, factura, precio o decisión antes de enviarlo o apoyarse en él. Usted sigue siendo responsable de lo que se envíe o se haga desde su cuenta, haya o no ayudado la IA a prepararlo.

Las funciones de IA pueden depender de proveedores externos y pueden limitarse, cambiar o no estar disponibles en ciertos momentos.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener Sixto disponible y corregir los problemas con rapidez, pero no prometemos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, que procuraremos programar en horas de poco tráfico, y avisaremos de las interrupciones planeadas que sean significativas.

El soporte está disponible por correo en [email protected] y dentro de la app. Respondemos tan pronto como razonablemente podemos y priorizamos los problemas que le impiden operar. Estos términos no ofrecen una garantía fija de disponibilidad ni de tiempos de respuesta; si pactamos una para su plan, constará por escrito en su pedido.

Nuestro equipo de soporte solo puede acceder a su cuenta con su consentimiento. El acceso de soporte es de solo lectura por defecto y queda registrado en un historial de auditoría.

Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar Sixto y cerrar su cuenta en cualquier momento. Nosotros podemos suspender o terminar su acceso si usted incumple de forma grave estos términos y no lo corrige en un plazo razonable tras nuestro aviso, si el impago continúa después de notificado, o de inmediato cuando sea necesario para proteger el servicio, a otros clientes o el cumplimiento de la ley. Cuando sea posible, le explicaremos el motivo y le daremos la oportunidad de exportar sus datos.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (entre ellas eliminación de datos, confidencialidad, propiedad intelectual, exclusiones de garantía, límites de responsabilidad y ley aplicable) seguirán vigentes.

Confidencialidad

Cada parte puede recibir de la otra información no pública que esté marcada como confidencial o que una persona razonable entendería como tal, por ejemplo planes de negocio, precios y Datos del Cliente. La parte receptora la usará solo para los fines de estos términos, la protegerá con un cuidado razonable y no la revelará, salvo a personas que necesiten conocerla y estén obligadas a guardar reserva, o cuando la ley lo exija. Esto no aplica a la información que sea pública sin culpa del receptor, que ya fuera conocida o que se haya desarrollado de forma independiente.

Propiedad intelectual y comentarios

Sixto, incluidos su software, diseño, mascota, marca y documentación, pertenece a nosotros y a nuestros licenciantes. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso durante su suscripción, en los términos aquí previstos. Usted no puede copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni extraer el código fuente, salvo cuando la ley lo permita.

Si nos envía ideas, sugerencias o comentarios, nos autoriza a usarlos libremente y sin obligación alguna hacia usted. No publicaremos su nombre ni los Datos del Cliente con ese motivo.

Exclusión de garantías

Sixto se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía que no esté expresamente prevista en estos términos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, y no garantizamos que los reportes, facturas u otros resultados regulatorios sean aceptados por una autoridad. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos que, conforme a la ley colombiana de consumo o a otras normas imperativas, no puedan renunciarse.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de reputación o de datos, aun si se le advirtió de esa posibilidad.

La responsabilidad total de cada parte bajo estos términos, por todas las reclamaciones, se limita a los valores que el Cliente haya pagado a Sixto en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Estos límites no aplican a la responsabilidad que la ley no permita limitar, incluida la derivada de fraude, dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de pago del Cliente.

Indemnidad

Usted defenderá y mantendrá indemne a Sixto frente a reclamaciones de terceros que surjan de Datos del Cliente que usted cargue sin tener el derecho legal para hacerlo, de su incumplimiento de estos términos o de la ley, o de que no cumpla sus obligaciones como Responsable del Tratamiento frente a sus huéspedes. Le avisaremos con prontitud de cualquier reclamación, le dejaremos dirigir la defensa (sin admitir culpa en nuestro nombre) y cooperaremos de manera razonable a su costa.

Sixto, a su vez, defenderá y mantendrá indemne a usted frente a reclamaciones de terceros según las cuales Sixto mismo, usado como se permite, infringe derechos de propiedad intelectual de ese tercero.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Para cambios sustanciales le daremos un aviso de al menos 30 días, por correo o en la app, antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de vigencia. Seguir usando Sixto después de esa fecha significa que acepta los términos actualizados. La fecha de vigencia al inicio indica la versión actual.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante 30 días después de un aviso escrito. Si no se resuelve, los jueces de Medellín, Colombia, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que una norma imperativa le dé a usted derecho a acudir a otra autoridad.

Notificaciones y contacto

Enviaremos las notificaciones al correo registrado en su cuenta y también podremos publicarlas en la app. Usted puede enviar notificaciones a [email protected] o a [Razón social de Sixto, S.A.S.], [dirección de domicilio], Medellín, Colombia.

Estos términos, junto con la Política de privacidad, el DPA y su pedido, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre Sixto y reemplazan conversaciones anteriores. Si una parte se declara inaplicable, el resto sigue vigente. Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en una fusión o venta del negocio. No exigir un derecho no implica renunciar a él.

Preguntas sobre estos términos: [email protected]. Páginas relacionadas: Política de privacidad, Acuerdo de tratamiento de datos, Subencargados, Seguridad.