O que significa
A taxa de cancelamento é a parcela de um conjunto definido de reservas que foi cancelada. Esse conjunto é uma coorte: por exemplo, reservas criadas em abril ou com chegada prevista para junho. Cada recorte responde a uma pergunta e pode produzir resultados diferentes sem que um dos cálculos esteja errado.
Por que importa
Ela ajuda a investigar a qualidade da demanda, as políticas e o tempo disponível para revender. A porcentagem sozinha não mede o impacto: um cancelamento com meses de antecedência e outro na véspera afetam o calendário de formas diferentes.
Um exemplo na prática
Um relatório seleciona 100 reservas criadas em abril. Na data da análise, 20 estão canceladas, resultando em 20%. As outras 80 incluem estadias futuras. O resultado é provisório: se mais cinco forem canceladas depois, a mesma coorte passa a 25%.
20 ÷ 100 × 100 = 20 %
Reservas canceladas / reservas da mesma coorte, na data limite da análise.
Um erro a evitar
Dividir os cancelamentos processados neste mês pelas reservas criadas neste mês mistura populações. Separe cancelamentos, não comparecimentos e alterações. Mudar uma estadia de data não significa necessariamente uma nova venda ou um cancelamento.
Coloque em prática
- Informe a data de referência, os estados incluídos e o limite da observação.
- Segmente por canal, política e antecedência do cancelamento.
- Analise também as noites afetadas, a receita e o inventário recuperado.
Uma dúvida comum
Revender uma estadia cancelada elimina o cancelamento?
A reserva original continua cancelada. A revenda é uma observação separada. Meça a recuperação do inventário à parte para não esconder o comportamento do canal nem exagerar a perda de receita.