Termos de serviço

O serviço

O Sixto é uma aplicação web para várias organizações que ajuda operadores a cuidar de reservas, hóspedes, limpeza, tarefas, mensagens, contabilidade e obrigações regulatórias (como SIRE e TRA na Colômbia). Podemos acrescentar, mudar ou retirar recursos à medida que o produto evolui. Se retirarmos um recurso pelo qual você paga de um jeito que prejudique você de forma relevante, avisaremos com antecedência e conversaremos sobre uma solução justa.

Contas e acesso

Você precisa ter pelo menos 18 anos e poder firmar um contrato. Se você se cadastrar em nome de uma empresa, confirma que pode obrigá-la. Dê informações corretas e mantenha-as atualizadas.

Você é responsável por tudo o que for feito pela sua conta, inclusive por membros da equipe que você convida e por chaves de API e agentes conectados que você cria. Mantenha as credenciais em segredo, use os papéis e as permissões para dar a cada pessoa só o acesso de que ela precisa e avise na hora para [email protected] se suspeitar de acesso não autorizado.

Podemos pedir uma verificação razoável da sua identidade ou do seu negócio antes de habilitar certos recursos, como integrações ou envios a autoridades.

Suas responsabilidades como operador

O Sixto é uma ferramenta. Você decide quais dados entram nele e como são usados. Você é o controlador dos dados (o "Responsable del Tratamiento") dos dados pessoais dos seus hóspedes e da sua equipe, e o Sixto atua como seu encarregado ("Encargado del Tratamiento") desses dados, como descrito na nossa Política de privacidade e no Aditivo de tratamento de dados.

Você é responsável por:

• ter uma base lícita e, quando exigida, a autorização (consentimento) dos seus hóspedes para coletar e tratar os dados deles, inclusive documentos de identidade, e por dar os avisos de privacidade que a lei colombiana (Ley 1581 de 2012) e as outras leis aplicáveis exigem;
• as suas próprias obrigações legais como operador de hospedagem, inclusive registrar hóspedes no SIRE e no TRA, manter o RNT em dia, emitir faturas eletrônicas e pagar impostos à DIAN, e cumprir as regras locais de licença, segurança e tributos;
• revisar tudo o que o Sixto prepara, preenche, rascunha ou envia em seu nome antes de confiar nisso. O Sixto ajuda você a cumprir a lei; ele não garante essa conformidade e não dá assessoria jurídica, tributária nem contábil;
• a exatidão e a licitude do conteúdo que você envia, manda ou publica pelo Sixto.

Uso aceitável

Você concorda em não:

• violar a lei nem usar o Sixto para infringir direitos de alguém, inclusive direitos de privacidade;
• enviar programas maliciosos, sondar ou testar a segurança do Sixto sem nossa autorização por escrito, ou interferir no serviço ou em outros clientes;
• acessar o Sixto por meios automatizados que não sejam a API documentada e as integrações que oferecemos, ou ultrapassar os limites de uso;
• revender o Sixto, colocá-lo sob a sua marca ou usá-lo para construir um produto concorrente, sem nosso acordo por escrito;
• usar o Sixto para enviar mensagens em massa não solicitadas, para assediar ou para discriminar de forma ilícita;
• compartilhar documentos de identidade de hóspedes ou outros dados sensíveis para fins alheios à sua operação de hospedagem.

Assinaturas, testes e cobrança

O Sixto é vendido como assinatura com preço por unidade (uma unidade alugável ou um quarto), no plano e no preço mostrados na nossa página de preços ou no seu pedido. Os preços aparecem antes dos tributos, salvo quando dizemos o contrário. Você é responsável pelos tributos aplicáveis, inclusive o IVA na Colômbia, e nós os faturamos quando a lei exige.

Os testes grátis permitem avaliar o Sixto pelo período que informamos no cadastro. No fim do teste, sua conta passa a um plano pago apenas se você tiver escolhido um e informado um meio de pagamento; caso contrário, o acesso pode ser limitado ou pausado, e seus dados continuam disponíveis para exportação pelo período descrito na seção Dados do cliente, abaixo.

Os pagamentos são processados pela Stripe, nosso prestador de pagamentos. Não guardamos o número completo do cartão. As assinaturas se renovam no fim de cada período de cobrança (mensal ou anual, conforme a escolha) até você cancelar. Avisaremos com antecedência antes de uma mudança de preço valer, e a mudança se aplica a partir da próxima renovação.

Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da conta ou escrevendo para [email protected]. O cancelamento vale no fim do período de cobrança em curso, e você mantém o acesso até lá. Valores já pagos não são reembolsáveis, salvo quando a lei exige ou quando cobramos por erro. Se você achar que cobramos errado, avise em até 30 dias e vamos revisar de boa-fé.

Se um pagamento falhar, tentaremos de novo e avisaremos você. Se continuar em aberto, podemos suspender a conta depois de um aviso razoável.

Dados do cliente: titularidade, exportação e exclusão

Os dados são seus. "Dados do Cliente" significa tudo o que você, seus hóspedes e sua equipe colocam no Sixto ou geram por ele, inclusive reservas, registros de hóspedes, documentos, mensagens, registros contábeis e configurações. Você nos dá uma licença limitada para hospedar, tratar e transmitir os Dados do Cliente apenas para prestar e sustentar o serviço, mantê-lo seguro e seguir as suas instruções, e como descrito na nossa Política de privacidade e no DPA.

Você pode exportar seus dados do Sixto enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, mantemos a conta disponível para exportação por 30 dias. Depois desse prazo, excluímos os Dados do Cliente dos sistemas ativos e dos backups à medida que eles expiram no curso normal. Alguns registros podem ficar por mais tempo quando a lei exige ou quando você pede que os guardemos.

Não vendemos Dados do Cliente e não os usamos para treinar modelos de IA, nossos ou de terceiros.

Integrações e serviços de terceiros

O Sixto se conecta a serviços que você escolhe, como gerenciadores de canais e sistemas de gestão de propriedades, fechaduras inteligentes, prestadores de pagamento e de fatura eletrônica, provedores de e-mail e o seu próprio agente de IA por chaves de API. Usá-los é opcional, e cada um se rege pelos próprios termos.

Quando você conecta uma integração, autoriza o Sixto a trocar dados com ela em seu nome. Não respondemos pelo serviço, pela disponibilidade, pelas tarifas ou pela conduta do terceiro, nem por mudanças que ele faça na API. Se uma integração parar de funcionar por causa de um terceiro, vamos trabalhar para restabelecê-la, mas não podemos garantir.

Chaves de API e agentes conectados agem com as permissões que você concede. Você é responsável pelo que eles fazem, e um agente conectado nunca recebe mais permissão do que a pessoa que o configurou.

Recursos de IA

Alguns recursos do Sixto usam inteligência artificial, por exemplo para rascunhar respostas, sugerir ações, classificar mensagens, resumir informações ou ler documentos. O Sixto chega aos provedores de IA por um gateway que mascara dados sensíveis, como códigos da porta e números de documentos de identidade, antes de o texto ser enviado, e documentos de identidade do hóspede só são lidos por IA depois do consentimento explícito do hóspede. Nem nós nem nossos provedores de IA usamos Dados do Cliente para treinar modelos.

O resultado da IA pode estar errado, incompleto ou desatualizado. O Sixto rascunha e sugere; você decide. Revise cada mensagem, envio, fatura, preço ou decisão antes de enviar ou confiar. Você continua responsável pelo que é enviado ou feito na sua conta, com ou sem ajuda da IA na preparação.

Os recursos de IA podem depender de prestadores terceiros e podem ser limitados, alterados ou ficar indisponíveis de tempos em tempos.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Sixto disponível e corrigir problemas com rapidez, mas não prometemos um serviço ininterrupto ou sem erros. Podemos fazer manutenção e tentaremos marcá-la em horários de pouco movimento e avisar sobre interrupções planejadas relevantes.

O suporte está disponível por e-mail em [email protected] e no app. Respondemos o mais rápido que for razoável e priorizamos o que impede você de operar. Estes termos não oferecem uma garantia fixa de disponibilidade ou de tempo de resposta; se combinarmos uma para o seu plano, ela estará escrita no seu pedido.

Nossa equipe de suporte só acessa sua conta com o seu consentimento. O acesso de suporte é somente leitura por padrão e fica em um registro de auditoria.

Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o Sixto e encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o seu acesso se você descumprir estes termos de forma relevante e não corrigir em um prazo razoável depois do nosso aviso, se a falta de pagamento continuar depois do aviso, ou imediatamente quando for preciso para proteger o serviço, outros clientes ou a lei. Quando for viável, diremos o motivo e daremos a chance de exportar seus dados.

As seções que, pela sua natureza, devem sobreviver ao encerramento (inclusive exclusão de dados do cliente, confidencialidade, propriedade intelectual, isenções, limites de responsabilidade e lei aplicável) sobrevivem.

Confidencialidade

Cada parte pode receber da outra informações não públicas marcadas como confidenciais ou que uma pessoa razoável entenderia como confidenciais, como planos de negócio, preços e Dados do Cliente. Quem recebe usará essas informações apenas para estes termos, protegerá com cuidado razoável e não as divulgará, salvo a pessoas que precisem conhecê-las e estejam sujeitas a confidencialidade, ou quando a lei exigir. Isso não vale para informação que seja pública sem culpa de quem recebeu, que já fosse conhecida ou que tenha sido desenvolvida de forma independente.

Propriedade intelectual e comentários

O Sixto, inclusive o software, o design, o mascote, a marca e a documentação, pertence a nós e aos nossos licenciantes. Damos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usá-lo durante a assinatura, como estes termos permitem. Você não pode copiar, modificar, fazer engenharia reversa nem extrair o código-fonte, salvo quando a lei permitir.

Se você nos enviar ideias, sugestões ou comentários, permite que os usemos livremente, sem obrigação com você. Não publicaremos seu nome nem Dados do Cliente como parte disso.

Isenção de garantia

O Sixto é fornecido "como está" e "conforme a disponibilidade". Na máxima medida permitida por lei, afastamos todas as garantias não expressas nestes termos, inclusive garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação, e não garantimos que envios, faturas ou outros resultados regulatórios sejam aceitos por qualquer autoridade. Nada aqui limita direitos que não possam ser renunciados sob a lei colombiana de consumo ou outra lei imperativa.

Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, receita, reputação ou dados perdidos, mesmo se avisada da possibilidade.

A responsabilidade total de cada parte, sob estes termos, por todas as reclamações se limita aos valores que o Cliente pagou ao Sixto nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Esses limites não se aplicam a responsabilidade que a lei não permita limitar, inclusive por fraude, dolo ou culpa grave, nem às obrigações de pagamento do Cliente.

Indenização

Você defenderá e indenizará o Sixto contra reclamações de terceiros decorrentes de Dados do Cliente que você envie sem o direito legal de fazê-lo, do seu descumprimento destes termos ou da lei, ou da sua falha em cumprir as obrigações de controlador de dados perante os seus hóspedes. Avisaremos você sem demora sobre qualquer reclamação, deixaremos você conduzir a defesa (sem admitir culpa em nosso nome) e cooperaremos de forma razoável, às suas custas.

O Sixto, por sua vez, defenderá e indenizará você contra reclamações de terceiros de que o próprio Sixto, usado como permitido, viola direitos de propriedade intelectual desse terceiro.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Para mudanças relevantes, daremos aviso de pelo menos 30 dias, por e-mail ou no app, antes de elas valerem. Se você não concordar, pode cancelar antes da data de vigência. Continuar usando o Sixto depois dessa data significa que você aceita os termos atualizados. A data de vigência no topo mostra a versão atual.

Lei aplicável e disputas

Estes termos se regem pelas leis da República da Colômbia. As partes tentarão primeiro resolver qualquer disputa de boa-fé, por negociação direta, por 30 dias depois de aviso escrito. Se não for resolvida, os tribunais de Medellín, Colômbia, têm jurisdição exclusiva, salvo quando uma regra imperativa der a você o direito de ir a outro foro.

Avisos e contato

Enviaremos avisos ao e-mail da sua conta e também podemos publicá-los no app. Você pode enviar avisos para [email protected] ou para [Razão social da Sixto, S.A.S.], [endereço registrado], Medellín, Colômbia.

Estes termos, junto com a Política de privacidade, o DPA e o seu pedido, são o acordo integral entre nós sobre o Sixto e substituem conversas anteriores. Se uma parte for considerada inexequível, o restante continua em vigor. Você não pode ceder estes termos sem o nosso consentimento; nós podemos cedê-los em uma fusão ou venda do negócio. Deixar de exercer um direito não é renúncia.

Dúvidas sobre estes termos: [email protected]. Páginas relacionadas: Política de privacidade, Aditivo de tratamento de dados, Subprocessadores, Segurança.