Was der Begriff bedeutet
Die Stornierungsquote ist der Anteil einer festgelegten Gruppe von Reservierungen, die letztlich storniert wurden. Diese Gruppe ist eine Kohorte: zum Beispiel im April erstellte Buchungen oder Buchungen mit geplanter Anreise im Juni. Das beantwortet unterschiedliche Fragen und kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen, ohne dass eine Berechnung falsch ist.
Warum das wichtig ist
Sie hilft, Nachfragequalität, Bedingungen und die Zeit für einen erneuten Verkauf zu untersuchen. Der Prozentsatz allein misst nicht den Schaden: Eine Stornierung Monate im Voraus wirkt anders auf den Kalender als eine am Vorabend.
Ein Praxisbeispiel
Ein Bericht wählt 100 im April erstellte Buchungen aus. Am Prüfstichtag sind 20 storniert, die Quote beträgt also 20%. Die übrigen 80 enthalten künftige Aufenthalte. Das Ergebnis ist vorläufig: Werden später fünf weitere storniert, steigt dieselbe Kohorte auf 25%.
20 ÷ 100 × 100 = 20 %
Stornierte Buchungen / Buchungen derselben Kohorte zum Beobachtungsstichtag.
Ein Fehler, den du vermeiden solltest
Stornierungen dieses Monats durch in diesem Monat erstellte Buchungen zu teilen, vermischt unterschiedliche Gruppen. Trenne Stornierungen, Nichtanreisen und Änderungen. Einen Aufenthalt auf andere Daten zu verschieben, ist nicht zwangsläufig ein neuer Verkauf oder eine Stornierung.
In die Praxis umsetzen
- Nenne Datumsgrundlage, enthaltene Status und Beobachtungsstichtag.
- Unterteile nach Kanal, Bedingungen und Vorlaufzeit der Stornierung.
- Untersuche auch betroffene Nächte, Umsatz und wieder verkaufte Kapazität.
Eine häufige Frage
Verschwindet eine Stornierung, wenn der Aufenthalt erneut verkauft wird?
Die ursprüngliche Reservierung bleibt storniert. Der erneute Verkauf ist eine separate Beobachtung. Miss die Wiederbelegung separat, damit du weder Kanalverhalten verdeckst noch Umsatzverluste überzeichnest.