Che cosa significa
Il tasso di cancellazione è la quota di un insieme definito di prenotazioni che alla fine sono state annullate. L’insieme è una coorte: per esempio le prenotazioni create ad aprile oppure quelle con arrivo previsto a giugno. Rispondono a domande diverse e possono dare risultati diversi senza che un calcolo sia sbagliato.
Perché è importante
Aiuta a indagare sulla qualità della domanda, sulle politiche e sul tempo disponibile per rivendere. La percentuale da sola non misura il danno: una cancellazione con mesi di anticipo e una la notte precedente incidono in modo diverso sul calendario.
Un esempio pratico
Un report seleziona 100 prenotazioni create ad aprile. Alla data di revisione, 20 sono annullate: il tasso è del 20%. Le altre 80 includono soggiorni futuri. È un risultato provvisorio: se più tardi altre cinque vengono annullate, la stessa coorte sale al 25%.
20 ÷ 100 × 100 = 20 %
Prenotazioni annullate / prenotazioni della stessa coorte, alla data limite di osservazione.
Un errore da evitare
Dividere le cancellazioni elaborate questo mese per le prenotazioni create questo mese mescola popolazioni diverse. Distingui cancellazioni, mancate presentazioni e modifiche. Spostare un soggiorno a un’altra data non è necessariamente una nuova vendita o una cancellazione.
Mettilo in pratica
- Indica la base temporale, gli stati inclusi e la data limite di osservazione.
- Analizza separatamente canale, politica e anticipo della cancellazione.
- Esamina anche notti e ricavi interessati e disponibilità recuperata.
Una domanda frequente
Rivendere un soggiorno cancellato elimina la cancellazione?
La prenotazione originale resta annullata. La rivendita è un’osservazione separata. Misura a parte il recupero della disponibilità, per non nascondere il comportamento del canale né sovrastimare il ricavo perso.