Termini di servizio

Il servizio

Sixto è un’applicazione web multi-tenant che aiuta gli operatori a gestire prenotazioni, ospiti, pulizie, attività, messaggi, contabilità e comunicazioni regolamentari (come SIRE e TRA in Colombia). Possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzionalità man mano che il prodotto evolve. Se rimuoviamo una funzione a pagamento in modo da arrecarti un danno sostanziale, ti avviseremo in anticipo e discuteremo un rimedio equo.

Account e accesso

Devi avere almeno 18 anni ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante. Se ti registri per una società, confermi di poterla vincolare. Fornisci informazioni accurate e tienile aggiornate.

Sei responsabile di tutto ciò che avviene tramite il tuo account, anche per opera dei membri del team che inviti e delle chiavi API e degli agenti connessi che crei. Mantieni segrete le credenziali, usa ruoli e autorizzazioni per limitare gli accessi al necessario e avvisaci subito a [email protected] se sospetti un accesso non autorizzato.

Prima di abilitare alcune funzioni, come integrazioni o dichiarazioni, potremmo chiedere una ragionevole verifica della tua identità o della tua attività.

Le tue responsabilità come operatore

Sixto è uno strumento. Decidi tu quali dati inserirvi e come usarli. Sei il titolare del trattamento (il «Responsable del Tratamiento») dei dati personali dei tuoi ospiti e dipendenti, mentre Sixto ne è il responsabile («Encargado del Tratamiento»), come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nell’Addendum sul trattamento dei dati.

Sei responsabile di:

• avere una base giuridica e, dove richiesto, l’autorizzazione (consenso) degli ospiti a raccogliere e trattare i loro dati, inclusi i documenti d’identità, e fornire loro le informative richieste dalla legge colombiana (Ley 1581 de 2012) e dalle altre leggi applicabili;
• rispettare i tuoi obblighi legali come operatore ricettivo, inclusi la registrazione degli ospiti in SIRE e TRA, il mantenimento dell’RNT aggiornato, l’emissione di fatture elettroniche e il pagamento delle imposte alla DIAN, oltre alle norme locali su licenze, sicurezza e imposte;
• verificare tutto ciò che Sixto prepara, precompila, redige o invia per tuo conto prima di farvi affidamento. Sixto ti aiuta ad adempiere, ma non garantisce la tua conformità e non fornisce consulenza legale, fiscale o contabile;
• garantire l’esattezza e la liceità del contenuto che carichi, invii o pubblichi tramite Sixto.

Uso consentito

Accetti di non:

• violare la legge o usare Sixto per ledere i diritti altrui, compresi quelli alla privacy;
• caricare malware, sondare o testare la sicurezza di Sixto senza il nostro permesso scritto, o interferire con il servizio o con altri clienti;
• accedere a Sixto con mezzi automatizzati diversi dall’API documentata e dalle integrazioni fornite da noi, o superare i limiti di frequenza;
• rivendere o offrire Sixto con il tuo marchio, né usarlo per creare un prodotto concorrente, senza un nostro accordo scritto;
• usare Sixto per inviare spam, molestare o discriminare illecitamente;
• condividere documenti d’identità degli ospiti o altri dati sensibili per finalità estranee alla tua attività ricettiva.

Abbonamenti, prove e fatturazione

Sixto è venduto come abbonamento con prezzo per unità (alloggio o camera affittabile), secondo il piano e il prezzo indicati nella pagina dei prezzi o nel tuo ordine. I prezzi sono al netto delle imposte salvo diversa indicazione. Sei responsabile delle imposte applicabili, compresa l’IVA in Colombia, che fattureremo quando richiesto.

Le prove gratuite ti consentono di valutare Sixto per il periodo indicato all’iscrizione. Alla fine della prova l’account passa a un piano a pagamento soltanto se ne hai scelto uno e fornito un metodo di pagamento; altrimenti l’accesso può essere limitato o sospeso e i dati restano esportabili per il periodo indicato nella sezione sui Dati del Cliente qui sotto.

I pagamenti sono elaborati da Stripe, il nostro fornitore di pagamento. Non conserviamo i numeri completi delle carte. Gli abbonamenti si rinnovano alla fine di ogni periodo di fatturazione scelto (mensile o annuale) finché non annulli. Ti informeremo prima che una variazione di prezzo entri in vigore; si applicherà dal rinnovo successivo.

Puoi annullare in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account o scrivendo a [email protected]. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e fino ad allora mantieni l’accesso. Gli importi già pagati non sono rimborsabili, salvo quando la legge lo richiede o ti abbiamo addebitato un importo per errore. Se ritieni errata una fattura, comunicacelo entro 30 giorni e la esamineremo in buona fede.

Se un pagamento non riesce, riproveremo e ti avviseremo. Se rimane insoluto, potremmo sospendere l’account dopo un ragionevole preavviso.

Dati del Cliente: proprietà, esportazione e cancellazione

I dati sono tuoi. «Dati del Cliente» indica tutto ciò che tu, i tuoi ospiti o il tuo team inserite in Sixto o generate tramite esso, comprese prenotazioni, schede degli ospiti, documenti, messaggi, registrazioni contabili e impostazioni. Ci concedi una licenza limitata per ospitare, trattare e trasmettere i Dati del Cliente esclusivamente per fornire e supportare il servizio, mantenerlo sicuro e seguire le tue istruzioni, come descritto nell’Informativa sulla privacy e nel DPA.

Puoi esportare i dati da Sixto mentre l’account è attivo. Dopo la cessazione, manteniamo l’account disponibile per l’esportazione per 30 giorni. Trascorso quel periodo cancelliamo i Dati del Cliente dai sistemi attivi e dai backup man mano che vengono eliminati normalmente. Alcuni documenti possono essere conservati più a lungo se la legge lo impone o se ce lo chiedi.

Non vendiamo i Dati del Cliente e non li usiamo per addestrare modelli di IA, nostri o di altri.

Integrazioni e servizi di terzi

Sixto si collega ai servizi che scegli, come channel manager e sistemi di gestione delle strutture, serrature intelligenti, fornitori di pagamenti e fatturazione elettronica, fornitori email e il tuo agente IA tramite chiavi API. L’uso è facoltativo e ciascun servizio è disciplinato dai propri termini.

Quando colleghi un’integrazione autorizzi Sixto a scambiare dati con essa per tuo conto. Non siamo responsabili del servizio, della disponibilità, delle tariffe o della condotta del terzo, né delle modifiche che apporta alla sua API. Se un’integrazione smette di funzionare a causa di un terzo, ci adopereremo per ripristinarla senza poterlo garantire.

Le chiavi API e gli agenti connessi agiscono con i permessi che concedi loro. Sei responsabile delle loro azioni e un agente connesso non ottiene mai più permessi della persona che lo ha configurato.

Funzionalità di IA

Alcune funzioni di Sixto usano l’intelligenza artificiale, per esempio per redigere risposte, suggerire azioni, classificare messaggi, riassumere informazioni o leggere documenti. Sixto contatta i fornitori di IA tramite un gateway che oscura dettagli sensibili come codici delle porte e numeri dei documenti d’identità prima dell’invio del testo; l’IA legge i documenti d’identità degli ospiti solo dopo il loro consenso esplicito. Né noi né i fornitori di IA usiamo i Dati del Cliente per addestrare modelli.

I risultati dell’IA possono essere errati, incompleti o obsoleti. Sixto prepara bozze e suggerimenti; sei tu a decidere. Controlla ogni messaggio, dichiarazione, fattura, prezzo o decisione prima di inviarli o di farvi affidamento. Rimani responsabile di ciò che viene inviato o fatto tramite il tuo account, anche quando l’IA ha contribuito alla preparazione.

Le funzionalità di IA possono dipendere da fornitori terzi ed essere talvolta limitate, modificate o non disponibili.

Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo a mantenere Sixto disponibile e a risolvere rapidamente i problemi, ma non promettiamo un servizio senza interruzioni o errori. Potremmo eseguire interventi di manutenzione e cercheremo di programmarli negli orari di minore traffico, avvisando in caso di interruzioni pianificate rilevanti.

L’assistenza è disponibile via email a [email protected] e nell’app. Rispondiamo il più rapidamente possibile in modo ragionevole e diamo priorità ai problemi che bloccano la tua attività. Questi termini non garantiscono tempi fissi di disponibilità o risposta; se ne concordiamo per il tuo piano, saranno indicati nel tuo ordine.

Il nostro team di assistenza può accedere al tuo account soltanto con il tuo consenso. L’accesso è in sola lettura per impostazione predefinita ed è registrato in un log di audit.

Sospensione e cessazione

Puoi smettere di usare Sixto e chiudere l’account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o interrompere l’accesso se violi sostanzialmente questi termini e non rimedi entro un periodo ragionevole dopo il nostro avviso, se un pagamento rimane insoluto dopo l’avviso, o immediatamente se necessario per proteggere il servizio, altri clienti o la legge. Ove possibile, ti spiegheremo il motivo e ti daremo modo di esportare i dati.

Le disposizioni che per loro natura devono rimanere valide dopo la cessazione (tra cui cancellazione dei Dati del Cliente, riservatezza, proprietà intellettuale, esclusioni di garanzia, limiti di responsabilità e legge applicabile) continuano ad applicarsi.

Riservatezza

Ciascuna parte può ricevere dall’altra informazioni non pubbliche contrassegnate come riservate o che una persona ragionevole considererebbe tali, come piani aziendali, prezzi e Dati del Cliente. Chi le riceve le usa soltanto ai fini di questi termini, le protegge con ragionevole cura e le divulga soltanto a chi deve conoscerle ed è tenuto alla riservatezza, oppure quando la legge lo richiede. Questo non si applica a informazioni divenute pubbliche senza colpa di chi le riceve, già note o sviluppate indipendentemente.

Proprietà intellettuale e commenti

Sixto, compresi software, design, mascotte, marchio e documentazione, appartiene a noi e ai nostri licenzianti. Ti concediamo un diritto d’uso limitato, non esclusivo e non trasferibile per la durata dell’abbonamento e nei limiti consentiti da questi termini. Non puoi copiare, modificare, decodificare o estrarre il codice sorgente, salvo quanto permesso dalla legge.

Se ci invii idee, suggerimenti o commenti, ci autorizzi a usarli liberamente senza obblighi nei tuoi confronti. Non pubblicheremo il tuo nome o i Dati del Cliente nell’ambito di tale uso.

Esclusione delle garanzie

Sixto è fornito «così com’è» e «secondo disponibilità». Nella massima misura consentita dalla legge escludiamo tutte le garanzie non esplicitamente indicate in questi termini, comprese quelle implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico e non violazione di diritti, e non garantiamo che dichiarazioni, fatture o altri documenti regolamentari siano accettati dalle autorità. Nulla qui limita diritti ai quali non è legalmente possibile rinunciare secondo il diritto colombiano dei consumatori o altra legge imperativa.

Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, nessuna parte è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi, avviamento o dati, anche se informata di tale possibilità.

La responsabilità complessiva di ciascuna parte per tutte le pretese ai sensi di questi termini è limitata agli importi pagati dal Cliente a Sixto nei 12 mesi precedenti l’evento che ha originato la pretesa. I limiti non si applicano alla responsabilità non limitabile per legge, inclusi frode, dolo o colpa grave, né agli obblighi di pagamento del Cliente.

Manleva

Difenderai e indennizzerai Sixto per le pretese di terzi derivanti da Dati del Cliente che carichi senza averne il diritto legale, dalla tua violazione di questi termini o della legge, o dal mancato adempimento dei tuoi obblighi come titolare del trattamento verso gli ospiti. Ti informeremo tempestivamente delle pretese, ti lasceremo dirigere la difesa (senza ammettere responsabilità per nostro conto) e collaboreremo ragionevolmente a tue spese.

A sua volta, Sixto ti difenderà e indennizzerà per le pretese di terzi secondo cui Sixto stesso, usato come consentito, viola i diritti di proprietà intellettuale del terzo.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Per modifiche sostanziali ti avviseremo via email o nell’app con almeno 30 giorni di anticipo rispetto all’entrata in vigore. Se non sei d’accordo, puoi annullare prima di quella data. Continuare a usare Sixto dopo tale data significa accettare i termini aggiornati. La data in alto indica la versione corrente.

Legge applicabile e controversie

Questi termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Colombia. Le parti tenteranno prima di risolvere ogni controversia in buona fede con una trattativa diretta per 30 giorni dopo una comunicazione scritta. Se non si risolve, i tribunali di Medellín, Colombia, hanno giurisdizione esclusiva, salvo che una norma imperativa ti dia il diritto di rivolgerti altrove.

Comunicazioni e contatti

Invieremo le comunicazioni all’indirizzo email del tuo account e potremo pubblicarle anche nell’app. Puoi inviare comunicazioni a [email protected] o a [persona giuridica Sixto, S.A.S.], [indirizzo della sede legale], Medellín, Colombia.

Questi termini, insieme all’Informativa sulla privacy, al DPA e al tuo ordine, costituiscono l’intero accordo tra noi relativo a Sixto e sostituiscono le discussioni precedenti. Se una parte è ritenuta inapplicabile, il resto rimane valido. Non puoi cedere questi termini senza il nostro consenso; noi possiamo cederli nell’ambito di una fusione o vendita dell’attività. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

Domande su questi termini: [email protected]. Pagine correlate: Informativa sulla privacy, Addendum sul trattamento dei dati, Sub-responsabili, Sicurezza.