شروط الخدمة

الخدمة

Sixto تطبيق ويب متعدد العملاء يساعد المشغلين على إدارة الحجوزات والضيوف والتنظيف والمهام والرسائل والمحاسبة والإقرارات التنظيمية (مثل SIRE وTRA في كولومبيا). قد نضيف الميزات أو نغيرها أو نوقفها مع تطور المنتج. إذا أزلنا ميزة تدفع مقابلها على نحو يضر بك ضررًا جوهريًا، فسنبلغك مسبقًا ونناقش معالجة منصفة.

الحسابات والوصول

يجب أن تبلغ 18 عامًا على الأقل وأن تكون قادرًا على إبرام عقد ملزم. إذا سجّلت باسم شركة، فإنك تؤكد صلاحيتك لإلزامها. قدم معلومات دقيقة وحافظ على تحديثها.

أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك، بما في ذلك إجراءات أعضاء الفريق الذين تدعوهم ومفاتيح API والوكلاء المتصلين الذين تنشئهم. حافظ على سرية بيانات الاعتماد، واستخدم الأدوار والأذونات لمنح الأشخاص الوصول الضروري فقط، وأبلغنا فورًا عبر [email protected] إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به.

قد نطلب تحققًا معقولًا من هويتك أو نشاطك قبل تفعيل بعض الميزات، مثل التكاملات أو الإقرارات.

مسؤولياتك كمشغل

Sixto أداة. أنت تقرر البيانات التي تدخلها وكيف تُستخدم. أنت المتحكم في البيانات ("Responsable del Tratamiento") الشخصية لضيوفك وموظفيك، وتعمل Sixto بصفتها معالجك ("Encargado del Tratamiento") لتلك البيانات، كما في سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات.

أنت مسؤول عن:

• امتلاك أساس قانوني، والحصول عند اللزوم على تفويض (موافقة) ضيوفك لجمع بياناتهم ومعالجتها، بما فيها وثائق الهوية، وتزويدهم بإشعارات الخصوصية المطلوبة بموجب القانون الكولومبي (Ley 1581 de 2012) وغيره من القوانين المنطبقة؛
• الوفاء بالتزاماتك القانونية كمشغل ضيافة، بما يشمل تسجيل الضيوف في SIRE وTRA وتحديث RNT وإصدار الفواتير الإلكترونية ودفع الضرائب إلى DIAN، والامتثال للقواعد المحلية للتراخيص والسلامة والضرائب؛
• مراجعة كل ما تعدّه Sixto أو تملؤه مسبقًا أو تصوغه أو تقدمه نيابةً عنك قبل الاعتماد عليه. تساعدك Sixto على الامتثال، لكنها لا تجعلك ممتثلًا تلقائيًا ولا تقدم مشورة قانونية أو ضريبية أو محاسبية؛
• دقة ومشروعية المحتوى الذي ترفعه أو ترسله أو تنشره عبر Sixto.

الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

• مخالفة القانون أو استخدام Sixto لانتهاك حقوق أي شخص، بما فيها حقوق الخصوصية؛
• رفع برمجيات خبيثة أو فحص أمن Sixto أو اختباره دون إذن كتابي منا، أو إعاقة الخدمة أو العملاء الآخرين؛
• الوصول إلى Sixto بوسائل آلية غير API الموثقة والتكاملات التي نقدمها، أو تجاوز حدود معدل الطلبات؛
• إعادة بيع Sixto أو تقديمها بعلامتك الخاصة أو استخدامها لبناء منتج منافس دون اتفاق مكتوب معنا؛
• استخدام Sixto لإرسال رسائل مزعجة أو المضايقة أو التمييز غير القانوني؛
• مشاركة وثائق هوية الضيوف أو بيانات حساسة أخرى لأغراض لا تتصل بأعمال الضيافة الخاصة بك.

الاشتراكات والتجارب والفوترة

تباع Sixto باشتراك يُسعّر لكل وحدة (وحدة قابلة للإيجار أو غرفة)، وفق الخطة والسعر المبينين في صفحة الأسعار أو طلبك. الأسعار لا تشمل الضرائب ما لم نذكر خلاف ذلك. تتحمل الضرائب المنطبقة، ومنها IVA في كولومبيا، وسنصدر فواتير بها حيث يلزم.

تتيح لك التجارب المجانية تقييم Sixto للمدة التي نحددها عند التسجيل. عند انتهاء التجربة لا ينتقل حسابك إلى خطة مدفوعة إلا إذا اخترتها وقدمت وسيلة دفع؛ وإلا فقد يُحد الوصول أو يوقف مؤقتًا، وتبقى بياناتك متاحة للتصدير للمدة المحددة في قسم بيانات العميل أدناه.

تعالج Stripe، مزود المدفوعات لدينا، المدفوعات. لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة. تتجدد الاشتراكات في نهاية كل دورة فوترة تختارها (شهرية أو سنوية) حتى تلغيها. سنبلغك مسبقًا قبل سريان أي تغيير للسعر، ويطبق بدءًا من تجديدك التالي.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالكتابة إلى [email protected]. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، ويظل وصولك متاحًا حتى ذلك الوقت. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا إذا أوجب القانون أو فرضنا عليك رسومًا خطأً. إذا اعتقدت أن الفاتورة غير صحيحة فأخبرنا خلال 30 يومًا وسنراجعها بحسن نية.

إذا فشلت دفعة، سنحاول مجددًا ونخطرك. إذا ظلت غير مدفوعة، قد نعلق الحساب بعد إشعار معقول.

بيانات العميل: الملكية والتصدير والحذف

بياناتك ملك لك. تشمل «بيانات العميل» كل ما تدخله أنت أو ضيوفك وفريقك في Sixto أو تنتجونه عبرها، مثل الحجوزات وسجلات الضيوف والوثائق والرسائل والسجلات المحاسبية والإعدادات. تمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها فقط لتقديم الخدمة ودعمها وتأمينها وفق تعليماتك، وكما هو موضح في سياسة الخصوصية والملحق.

يمكنك تصدير بياناتك من Sixto ما دام حسابك نشطًا. بعد الإنهاء نبقي حسابك متاحًا للتصدير لمدة 30 يومًا. بعد ذلك نحذف بيانات العميل من الأنظمة النشطة ومن النسخ الاحتياطية عند انتهاء دوراتها المعتادة. قد نحتفظ ببعض السجلات أطول إذا أوجب القانون أو طلبت منا ذلك.

لا نبيع بيانات العميل ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، سواء كانت لنا أو لغيرنا.

التكاملات وخدمات الأطراف الثالثة

تتصل Sixto بالخدمات التي تختارها، مثل مديري قنوات الحجز وأنظمة إدارة العقارات والأقفال الذكية ومزودي الدفع والفوترة الإلكترونية والبريد الإلكتروني ووكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر مفاتيح API. استخدامها اختياري، ولكل خدمة شروطها.

عندما تربط تكاملًا، فإنك تفوض Sixto بتبادل البيانات معه نيابةً عنك. لسنا مسؤولين عن خدمة الطرف الثالث أو توفرها أو رسومها أو سلوكه أو تغييراته لواجهة API الخاصة به. إذا توقف التكامل بسبب الطرف الثالث، فسنعمل على إعادته دون أن نضمن ذلك.

تعمل مفاتيح API والوكلاء المتصلون بالأذونات التي تمنحها لهم. أنت مسؤول عما يفعلونه، ولا يحصل الوكيل المتصل على صلاحيات تتجاوز صلاحيات من أعدّه.

ميزات الذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض ميزات Sixto الذكاء الاصطناعي، مثل صياغة الردود واقتراح الإجراءات وتصنيف الرسائل وتلخيص المعلومات وقراءة المستندات. تصل Sixto إلى مزودي الذكاء الاصطناعي عبر بوابة تحجب التفاصيل الحساسة كرموز الأبواب وأرقام وثائق الهوية قبل إرسال النص؛ ولا تُقرأ وثائق هوية الضيوف بالذكاء الاصطناعي إلا بعد موافقتهم الصريحة. لا نستخدم نحن ولا مزودو الذكاء الاصطناعي بيانات العميل لتدريب النماذج.

قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو قديمة. تصوغ Sixto وتقترح، وأنت تقرر. راجع كل رسالة أو إقرار أو فاتورة أو سعر أو قرار قبل إرساله أو الاعتماد عليه. وتظل مسؤولًا عما يُرسل أو يُنفذ من حسابك، سواء ساعد الذكاء الاصطناعي في إعداده أم لا.

قد تعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي على مزودين خارجيين وقد تُقيد أو تتغير أو لا تتوفر من حين لآخر.

التوفر والدعم

نعمل على إبقاء Sixto متاحة وإصلاح المشكلات بسرعة، لكننا لا نعد بخدمة دون انقطاع أو أخطاء. قد نجري صيانة، وسنحاول جدولتها في الأوقات الأقل ازدحامًا وإشعارك بالتوقفات المخططة المهمة.

يتوفر الدعم بالبريد الإلكتروني عبر [email protected] وداخل التطبيق. نرد بأسرع ما يمكن بصورة معقولة ونعطي الأولوية للمشكلات التي توقف تشغيل أعمالك. لا نقدم بموجب هذه الشروط ضمانًا ثابتًا للتوفر أو زمن الاستجابة؛ وإذا اتفقنا على ضمان لخطتك فسيُكتب في طلبك.

لا يصل فريق الدعم إلى حسابك إلا بموافقتك. ويكون الوصول للقراءة فقط افتراضيًا ويُسجل في سجل تدقيق.

التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام Sixto وإغلاق حسابك في أي وقت. يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية ولم تعالجها خلال مدة معقولة بعد إخطارك، أو استمر عدم الدفع بعد الإشعار، أو فورًا إذا لزم ذلك لحماية الخدمة أو العملاء الآخرين أو الامتثال للقانون. حيثما أمكن، سنشرح السبب ونمنحك فرصة لتصدير بياناتك.

تظل الأحكام التي تقتضي طبيعتها البقاء بعد الإنهاء (ومنها حذف بيانات العميل والسرية والملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية وحدودها والقانون الحاكم) سارية.

السرية

قد يتلقى كل طرف من الآخر معلومات غير عامة موسومة بأنها سرية أو يفهم الشخص المعقول أنها سرية، مثل خطط الأعمال والأسعار وبيانات العميل. يستخدمها الطرف المتلقي فقط لأغراض هذه الشروط ويحميها بعناية معقولة ولا يفصح عنها إلا لمن يحتاج إلى معرفتها ويلتزم بالسرية، أو إذا اقتضى القانون. لا ينطبق ذلك على معلومات أصبحت عامة دون خطأ المتلقي، أو كانت معروفة له مسبقًا، أو طورها مستقلًا.

الملكية الفكرية والملاحظات

تعود Sixto، بما فيها البرمجيات والتصميم والتميمة والعلامة والوثائق، إلينا وإلى مرخصينا. نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها خلال اشتراكك وفق هذه الشروط. لا يجوز نسخها أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو استخراج شفرتها المصدرية إلا حيث يسمح القانون.

إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات أو ملاحظات، فإنك تتيح لنا استخدامها بحرية دون التزام تجاهك. لن ننشر اسمك أو بيانات العميل في هذا السياق.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدم Sixto «كما هي» و«حسب التوفر». إلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد كل ضمان غير منصوص عليه صراحة في هذه الشروط، بما في ذلك الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على الحقوق، ولا نضمن قبول أي سلطة للإقرارات أو الفواتير أو غيرها من المخرجات التنظيمية. لا يحد أي شيء هنا من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا بموجب قانون المستهلك الكولومبي أو أي قانون إلزامي آخر.

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل أي طرف مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات، حتى لو أُبلغ باحتمالها.

يقتصر إجمالي مسؤولية كل طرف بموجب هذه الشروط عن جميع المطالبات على الرسوم التي دفعها العميل إلى Sixto خلال 12 شهرًا قبل الحدث الذي سبب المطالبة. لا تسري هذه الحدود على مسؤولية لا يمكن تقييدها قانونًا، بما في ذلك الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، ولا على التزامات العميل بالدفع.

التعويض

تدافع عن Sixto وتعوضها عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن بيانات عميل رفعتها دون حق قانوني، أو مخالفتك هذه الشروط أو القانون، أو إخفاقك في أداء واجباتك كمتحكم بالبيانات تجاه ضيوفك. سنبلغك سريعًا بأي مطالبة، ونترك لك قيادة الدفاع (دون الإقرار بالخطأ نيابةً عنا)، ونتعاون معك بصورة معقولة على نفقتك.

وتدافع Sixto بدورها عنك وتعوضك عن مطالبات الأطراف الثالثة بأن Sixto نفسها، عند استخدامها على النحو المسموح، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف.

تغييرات هذه الشروط

قد نحدث هذه الشروط. في حال التغييرات الجوهرية، سنخطرك قبل سريانها بما لا يقل عن 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق. إذا لم توافق يمكنك الإلغاء قبل تاريخ السريان. استمرار استخدام Sixto بعد ذلك التاريخ يعني قبولك الشروط المحدثة. يظهر التاريخ أعلاه النسخة الحالية.

القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية كولومبيا. سيحاول الطرفان أولًا حل أي نزاع بحسن نية عبر التفاوض المباشر لمدة 30 يومًا بعد إشعار كتابي. إذا لم يُحل النزاع، تختص محاكم ميديين في كولومبيا حصريًا، إلا إذا منحتك قاعدة إلزامية حق التقاضي في مكان آخر.

الإشعارات والتواصل

سنرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك وقد ننشرها أيضًا داخل التطبيق. يمكنك إرسال الإشعارات إلى [email protected] أو [الكيان القانوني لشركة Sixto، S.A.S.]، [العنوان المسجل]، ميديين، كولومبيا.

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات وطلبك، الاتفاق الكامل بيننا بشأن Sixto وتحل محل المناقشات السابقة. إذا اعتُبر جزء غير قابل للتنفيذ، بقي الباقي ساريًا. لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقلها عند اندماج الشركة أو بيع النشاط. عدم ممارسة حق لا يعني التنازل عنه.

أسئلة عن هذه الشروط: [email protected]. صفحات ذات صلة: سياسة الخصوصية، ملحق معالجة البيانات، المعالجون الفرعيون، الأمان.