意味
オーバーブッキングとは、同じ日付に利用できる在庫では、確定した宿泊の約束を履行できない状態です。1室に2件の予約が入る明白な例もあれば、結合物件の予約中に構成室が別売りされるような依存関係から生じる例もあります。
重要な理由
早期発見により、対応や解決に使える時間が増えます。カレンダーから予約を隠しても問題は解決しません。実際の部屋の競合を特定し、履歴を残し、予約とチャネルの条件に沿って解決策を調整してください。
実務での例
説明用の例
A+Bが金曜日から月曜日まで確定しています。土曜日から日曜日までBの別予約が入ります。掲載IDは異なりますが、両方とも土曜日の夜にBを必要とします。重複IDだけを調べても競合は見つかりません。
避けたい間違い
ゲストとの合意を確認せず予約を削除・移動すると、事態が悪化することがあります。一方、似た2件の記録が同じ出来事の二重取り込みである場合もあります。技術的な重複が必ずしも2件目の実予約とは限りません。
実務に生かす
- 部屋、宿泊夜、元の予約番号を確認します。
- 調査中は両立しない販売をさらに受けないようにします。
- 担当者、連絡、解決内容、根本原因を記録します。
よくある質問
メンテナンスも在庫の競合を生みますか？
はい。販売後に利用可能な容量が減ることがあります。二重販売とは異なりますが、適切な部屋を用意できない予約を特定し、例外を明確に解決する必要があります。