Sixto
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Conheça cada fluxo do Sixto

Gestão de incidentes

Mantenha fatos, evidências e decisões no fluxo de incidente. Diferencie fatos, evidências restritas e decisão de revisão. Use as ações permitidas para acompanhar o incidente e mantenha tarefas não relacionadas sob seus próprios controles de conclusão.

Antes de começar

Relatar, trabalhar, revelar pessoas e encerrar têm permissões distintas.

  1. Abra o incidente e confira tipo, data e evidência permitida. Identifique o que foi relatado e quais anexos você pode consultar antes de registrar uma conclusão ou atribuir acompanhamento.

    Revisar evidências permitidas
    Gestão de incidentes
    1 / 3
    Estúdio Jardim
    Sex 23 out

    Vazamento de água relatado

    Aberto
    9h15
    Relato inicial

    Água visível ao lado da pia.

    9h18
    Foto anexada

    Evidência para pessoas autorizadas.

    10h
    Atualização da inspeção

    A equipe registra o que verificou.

    As evidências ficam no caso
    Relato
    Incidente da propriedade

  2. Registre atualizações verificadas e atribua acompanhamento sem expor dados restritos.

    Registrar acompanhamento verificado
    Gestão de incidentes
    2 / 3
    Área do incidente
    Estúdio Jardim

    Um acompanhamento claro

    Em andamento
    Responsável da equipeAcompanhamento de manutenção atribuído.
    Atribuído
    Atualização do trabalhoDetalhes do reparo registrados.
    Atualizado
    Análise de encerramentoAguardando a pessoa autorizada.
    Pendente
    O caso mantém seu histórico
    Responsável pelo acompanhamento
    Sofia

  3. Peça revisão e encerre, reabra ou exporte apenas pelas ações autorizadas. O incidente mantém evidências permitidas, acompanhamento e decisão de análise ou encerramento, separados de outras tarefas.

    Revisar a decisão de encerramento
    Gestão de incidentes
    3 / 3
    Gestão de incidentesRequer revisão
    1. Pedido de encerramentoAguardando revisão autorizada
      1
    2. Tarefa relacionadaAcompanhada separadamente
      2

    Encerrar não estabelece conclusões jurídicas nem conclui tarefas externas.

    Pedido de encerramento
    Aguardando revisão autorizada

Confira o resultado

O incidente mantém evidências permitidas, acompanhamento e decisão de análise ou encerramento, separados de outras tarefas.

Limites e requisitos

Encerrar não estabelece conclusões jurídicas nem conclui tarefas externas.