指标与需求

住宿时长

如何计算晚数,并理解平均值背后的运营工作量。

含义

住宿时长(LOS)是到达与离开之间的晚数。平均住宿时长(ALOS)用同一组的住宿晚数除以住宿次数。涉及多个单元的预订需要明确规则:预订持续时间与单元晚数是不同的指标。

为何重要

入住率相同的两周,清洁和消息数量可能差别很大。短住每个入住房晚数产生更多周转。长住可能需要途中清洁、补充用品和跟进。

实际示例

示意案例

三次单单元住宿分别为两晚、三晚和七晚。合计 12 晚,平均每次住宿四晚。七晚住宿不意味着七次入住登记。离开后的清洁涉及三次周转,另加约定的途中服务。

逐步计算

12 ÷ 3 = 4 晚

完整住宿晚数 / 同一组中已完成的住宿次数。

应避免的错误

平均值本身会掩盖差距和极端情况。不要混淆最低住宿晚数与实际时长:允许从两晚起订,不意味着每笔预订都住两晚。分析已完成住宿时,应排除取消订单或单独展示。

付诸实践

  1. 明确分析的是未来预订还是已完成住宿。
  2. 保留按时长和单元类型划分的分布。
  3. 将晚数与周转、成本和承诺的服务相联系。

常见问题

跨越月底的住宿如何处理?

月度收入和入住率应将每晚分配到相应日期。计算每次住宿的平均值时,应选择一致的组,例如当月离开的住宿,并计入完整时长。不要在不标明的情况下混用两种方法。

相关概念

完整术语表