Temporada alta y puentes festivos: plan operativo

Define qué puedes vender y qué puedes cumplir

Preparar la temporada alta y puentes festivos exige alinear noches vendibles, precio, cobertura, limpieza y suministros. No abras disponibilidad solo porque el calendario muestra una unidad vacía. Una unidad vacía y una unidad lista no son lo mismo.

Tu capacidad física es el alojamiento que tienes. Tu capacidad operativa es lo que puedes entregar limpio, revisado y con atención disponible. La ocupación indica cuánto vendes, no cuánto ganas: una reserva puede sumar noches y dejar poco después de los costos necesarios para atenderla.

Designa una persona responsable del plan completo y responsables de precios e inventario, recepción, aseo y mantenimiento. Cada responsable debe confirmar capacidad real, no solo intención de cumplir.

Antes de abrir más noches, comprueba:

• Las unidades ofrecidas pueden entregarse en las condiciones acordadas.
• El precio contempla los costos de atender la reserva.
• Hay cobertura confirmada y relevos definidos.
• La limpieza y los suministros alcanzan para las entregas previstas.

Consejo: Si falta capacidad, decide qué bloquear o ajustar antes de aceptar otra reserva.

¿Qué unidades siguen bloqueadas? ¿Quién cubre cada relevo? ¿La disponibilidad publicada coincide con lo que realmente puedes entregar?

Construye tu calendario de demanda y preparación

1. Confirma las fechas antes de marcar los picos

Registra puentes festivos, diciembre y enero, vacaciones escolares de mitad de año y eventos locales. No todos los festivos se trasladan al lunes. Para comprobarlos, busca el calendario de festivos del año correspondiente en el portal oficial del Gobierno de Colombia, GOV.CO. Verifica la entidad que publica, el año y el alcance nacional: un calendario de atención de una oficina no equivale al calendario nacional de festivos.

Consulta los calendarios escolares de las secretarías de Educación de los mercados de origen de tus huéspedes. Para eventos locales, revisa los anuncios de la alcaldía o de los organizadores oficiales. Registra la fuente y cuándo la consultaste.

Separa la fecha del evento de las noches potencialmente afectadas. Las llegadas previas y salidas posteriores son hipótesis hasta que tus consultas y reservas las respalden.

2. Contrasta las fechas con demanda comparable

1. Busca reservas históricas de periodos comparables por ubicación, tipo de unidad y duración del evento.
2. Compara reservas acumuladas con la misma anticipación, no un periodo cerrado frente a otro que apenas empieza a venderse.
3. Revisa cancelaciones de esas reservas y noches finalmente ocupadas.
4. Separa reservas actuales confirmadas de consultas y solicitudes pendientes.

No supongas que un festival llena toda la ciudad. Si cambió la sede o el público, registra esa diferencia antes de usar el histórico.

3. Reúne los picos en un calendario anual

Copia esta tabla y completa los campos entre corchetes. Añade una fila por evento o periodo; divide diciembre y enero si muestran comportamientos distintos. Los campos de preparación son momentos que tú acuerdas, no plazos universales.

4. Asigna responsables y decisiones por hito

Aplica esta secuencia a cada fila del calendario. Ajusta los momentos según anticipación de compra, disponibilidad del equipo y reposición.

Pregunta: ¿el aumento está en reservas confirmadas o solo en expectativas? ¿Afecta todas las unidades? ¿Qué señal justificaría apoyo adicional? Si predominan las consultas, conserva el seguimiento y asigna responsable a la próxima revisión antes de comprometer recursos.

Consejo: Un festivo es una fecha. Un pico de demanda necesita evidencia. Mantén ambas cosas separadas en tu calendario.

Ajusta precios y restricciones sin bloquear buenas reservas

1. Revisa inventario, ritmo y contribución

Antes de abrir tarifas, sigue este orden:

1. Cruza reservas y bloqueos con las unidades físicas disponibles. Dos anuncios del mismo apartamento no crean dos unidades vendibles. Revisa también las noches anteriores y posteriores: vender el sábado puede dejar un viernes difícil de colocar.
2. Compara reservas vigentes a la misma anticipación en periodos equivalentes. Separa cancelaciones y comprueba que los tipos de unidad y las duraciones sean comparables. No compares el resultado final del puente anterior con las reservas actuales del siguiente.
3. Calcula lo que deja cada alternativa con tus costos observados y contratos, no con un porcentaje genérico.

Distingue estos valores:

• Tarifa publicada: precio ofrecido bajo condiciones concretas. Verifica qué incluye y cómo aparece en cada canal.
• Ingreso de alojamiento: importe del hospedaje, separado de impuestos, extras y cobros de terceros según tu registro.
• Contribución: ingreso de alojamiento menos los costos variables y comerciales atribuibles, incluidos aseo, lavandería, consumibles, comisiones y procesamiento de pagos cuando correspondan.

La contribución no es utilidad neta. Una tarifa mayor puede dejar menos si implica mayores costos comerciales o trabajo adicional.

2. Decide el ajuste según la señal

Para cada ajuste, registra quién lo aprueba, fechas y unidades afectadas, motivo y momento acordado de revisión. No subas todas las noches por igual ni extiendas una excepción a toda la temporada.

3. Prueba las condiciones como huésped

Busca una estadía concreta en cada canal afectado. Revisa estancia mínima, fechas de llegada, cancelación y condiciones visibles, además de las noches adyacentes. Después del cambio, repite la búsqueda: una tarifa visible no demuestra que la combinación se pueda reservar.

Ejemplo ilustrativo: dos noches atrapadas en la unidad 402

La unidad 402 tiene un hueco de dos noches entre reservas confirmadas. Una estancia mínima de tres noches impide venderlo.

• Mantener la restricción: deja el hueco sin vender bajo esa regla. No cuentes con mover reservas confirmadas para acomodar otra estadía. Cualquier cambio requiere un acuerdo verificado.
• Permitir una excepción: compara la contribución incremental de vender esas dos noches, después de todos los costos atribuibles, con dejarlas vacías y con otras opciones viables. Confirma capacidad operativa y limita el cambio a esa unidad y esas fechas.
• Aceptar el hueco: puede ser mejor si venderlo empeora el resultado incremental o compromete la entrega.

El aseo y la lavandería ya están descontados en la contribución. No los restes otra vez. Pregunta qué demanda desplazarías realmente: una estadía más larga no cabe si las reservas contiguas permanecen firmes.

Consejo: Compara alternativas viables por su contribución incremental, no solo por la tarifa ni por el deseo de llenar el calendario.

Evita copiar restricciones entre unidades con huecos distintos, bajar precios antes de identificar el bloqueo y dejar excepciones activas sin revisión.

Elige cómo controlar cambios y disponibilidad

Elige el método que puedas mantener actualizado entre turnos. Compara quién puede consultarlo, cómo controla cambios simultáneos y qué evidencia deja. Ninguna opción reemplaza la revisión de los canales.

1. Solicitado: autoriza antes de ejecutar

Define una fuente de referencia accesible para todos los turnos. Nombra quién puede modificar precios e inventario y quién lo reemplaza. Usa la relación entre unidades y publicaciones definida al revisar inventario. Lleva el seguimiento en la hoja única del final, sin crear otro registro paralelo.

2. Aplicado: comprueba qué se ejecutó

La persona autorizada realiza el cambio y marca su aplicación en esa hoja. Coordina las ediciones para evitar instrucciones cruzadas. Si dependes de una integración, revisa su estado: guardar una modificación no demuestra que llegó a todos los canales.

3. Verificado: revisa el resultado por canal

Comprueba fechas, disponibilidad y condiciones en cada canal afectado. Deja allí la evidencia de cierre. Si falta confirmación, conserva el pendiente, asigna responsable y entrégalo al siguiente turno. Evalúa si debes limitar la venta mientras resuelves la diferencia.

Consejo: Mantén separados solicitado, aplicado y verificado. Una instrucción enviada no equivale a disponibilidad confirmada.

Programa el equipo según llegadas, salidas y trabajo real

Programa por carga de trabajo y franja, no solo por ocupación. Una unidad ocupada sin salida no exige lo mismo que una salida seguida de una llegada. Separa recepción, salidas, limpieza, inspección, mantenimiento y llegadas tardías. Si una persona cubre varias funciones, no cuentes su tiempo dos veces.

1. Convierte las reservas en tareas

1. Ubica las salidas y llegadas por franja, con los horarios acordados.
2. Separa las tareas por función. Incluye desplazamientos, entrega de lencería y novedades de mantenimiento.
3. Usa duraciones medidas según el tipo de unidad y su estado. Si faltan registros, señala la incertidumbre antes de comprometer capacidad.

2. Calcula la cobertura antes de aprobar ventas

Aplica este procedimiento en cada franja:

1. Cuenta las tareas de cada función y suma sus duraciones medidas. Multiplica volumen por duración únicamente cuando sean tareas comparables.
2. Confirma permisos, vacaciones, descansos, relevos y apoyo con cada responsable.
3. Calcula el tiempo productivo de las personas capacitadas: tiempo disponible menos pausas, entrega de turno y otras funciones asignadas.
4. Calcula la brecha: tiempo requerido menos tiempo productivo confirmado. Un resultado positivo indica tiempo sin cubrir.
5. Revisa los solapamientos en el horario. Una suma suficiente de horas no resuelve tareas simultáneas asignadas a la misma persona.
6. Confirma apoyo, redistribuye tareas o limita la capacidad vendible antes de aprobar más ventas.

Verifica jornada, descansos, recargos y contratación aplicables con el Ministerio del Trabajo y tu asesoría laboral. No supongas que todos pueden extender su turno.

3. Registra demanda y capacidad

Copia esta tabla ilustrativa. Completa los campos con registros propios, usando la misma unidad de tiempo. Separa una fila por función cuando tengan responsables distintos.

Incluye mantenimiento cuando haya trabajo previsto y asigna quién atenderá novedades. Un nombre propuesto todavía no es capacidad confirmada.

4. Resuelve el cruce: ejemplo ilustrativo

Coinciden salidas a las 10:30. La líder de aseo debe preparar la unidad 402, atender recepción e inspeccionar otra unidad. Aunque el total de horas del turno alcance, no puede hacer las tres tareas a la vez.

Mantén recepción con su responsable, confirma quién inspeccionará y ordena las limpiezas según las llegadas acordadas. Si falta cobertura, confirma apoyo o limita ventas. No conviertas una intención de ayuda en una promesa de entrega.

Consejo: aprueba capacidad adicional solo cuando cada tarea crítica tenga responsable, tiempo asignado y respaldo confirmado.

Asegura lencería, suministros y mantenimiento antes del pico

1. Cuenta lo que realmente puedes usar

Haz un conteo físico con la persona responsable de aseo. Separa lencería limpia y utilizable, prendas dañadas, ropa sucia y lavandería en tránsito. Cuenta también consumibles y repuestos, comprobando su compatibilidad con los equipos instalados.

Distingue tres estados: existencia es lo que tienes registrado; disponibilidad es lo que puedes usar cuando lo necesitas; pedido confirmado es lo que el proveedor aceptó entregar, pero todavía no has recibido. No sumes lo mismo dos veces.

2. Calcula hasta la siguiente reposición

1. Parte de las unidades ocupadas y los cambios previstos antes de la próxima entrega viable.
2. Calcula el consumo con tus registros de estancias y limpiezas comparables, no con un multiplicador universal.
3. Añade una reserva elegida según el riesgo de retraso, rechazo de prendas o cierre del proveedor.
4. Resta únicamente el inventario utilizable disponible para ese periodo. Registra aparte las entregas pendientes y confirma cuándo llegarán.

Por ejemplo, la encargada de aseo cuenta ropa limpia suficiente para la unidad 402, pero los juegos destinados a las siguientes salidas siguen en lavandería. Que estén lavados no significa que estén disponibles. Confirma transporte, recepción e inspección antes de contar con ellos.

Consejo: Una promesa de entrega no es inventario disponible. Prepara una alternativa antes de depender de ella.

3. Resuelve primero lo que impide alojar

Prioriza fallas de acceso, fugas y equipos indispensables para usar la unidad. Retírala de venta si no puedes garantizar acceso seguro, condiciones de uso o lencería necesaria. Define quién verifica la reparación antes de liberarla.

Para riesgos de seguridad, consulta las recomendaciones del fabricante, el protocolo del inmueble y la orientación de autoridades locales o Bomberos. No improvises reparaciones para sostener una reserva.

Comprueba antes del pico:

• Proveedor principal y alterno, con atención confirmada durante festivos.
• Persona autorizada para recibir pedidos y acceso al depósito.
• Repuestos compatibles y técnico disponible para instalarlos.
• Prendas dañadas separadas y faltantes con responsable.
• Criterio de retiro de venta y verificación posterior definidos.

Evita tres errores: contar prendas dañadas como reserva, asumir que el proveedor abrirá y comprar un repuesto solo porque parece igual.

Coordina llegadas y libera cada unidad con evidencia

Un mensaje enviado no es una llegada resuelta. Confirma qué entendió el huésped y quién autoriza la entrega.

1. Confirma las condiciones de llegada

Envía los horarios acordados, ubicación, canal para recibir instrucciones de acceso, contacto y límites de los servicios contratados. Registra los cambios y pide confirmación. No prometas ingreso anticipado antes de la inspección.

Copia y completa este mensaje sin añadir códigos ni documentos personales a la plantilla operativa compartida:

Asunto: Preparación de tu llegada a [alojamiento]
Entrada: [horario acordado]. Salida: [horario acordado].
Ubicación: [dirección o indicaciones].
Recibirás las instrucciones de acceso por [canal acordado].
Contacto para la llegada: [contacto operativo].
Servicios incluidos y límites: [detalle].
Confírmanos tu hora prevista de llegada: [hora prevista].
Cualquier entrada anticipada requiere confirmación tras la inspección.

Solicita únicamente datos necesarios por canales apropiados. No guardes documentos personales ni códigos de acceso en hojas compartidas.

2. Separa los estados y sus responsables

1. Salida confirmada: recepción verifica que el huésped salió y avisa a aseo.
2. Limpieza en curso: la persona asignada registra el inicio y comunica fallas a mantenimiento.
3. Inspección pendiente: aseo terminó, pero falta comprobar limpieza, funcionamiento y acceso.
4. Lista para entregar: el responsable autorizado registra aprobación, hora y resolución de pendientes. Recepción consulta esa evidencia antes de habilitar el ingreso.

Por ejemplo, si la unidad 402 está limpia pero falta revisar su cerradura, conserva el estado de inspección pendiente.

Consejo: Libera por evidencia de inspección, no por presión de la fila ni por una hora estimada de limpieza.

3. Verifica registros y entrega

Consulta con MinCIT la aplicabilidad y gestión de la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA); con Migración Colombia, el Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros (SIRE); con DIAN, la facturación; y con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), el tratamiento de datos. Verifica también la aplicabilidad, vigencia y alcance del Registro Nacional de Turismo (RNT) con MinCIT y Confecámaras.

• El huésped confirmó las instrucciones actualizadas.
• La inspección tiene responsable, hora y aprobación registrada.
• Los pendientes que afectan la entrega están resueltos.
• El acceso funciona y el huésped sabe a quién contactar.

Evita confundir aseo terminado con unidad liberada, o instrucciones enviadas con ingreso resuelto. Confirma el cierre sin copiar datos personales innecesarios en el relevo.

Responde cuando falla el plan

Cuando algo falle, contén el problema antes de mover reservas. Una unidad vacía no es una alternativa hasta que confirmes su disponibilidad para toda la estancia y que está lista para entregar.

Consejo: Asigna una persona responsable del incidente y acuerda la próxima actualización con el huésped. Si todavía no tienes solución, comunica qué estás verificando, no una promesa.

Ejemplo ilustrativo: el huésped llegó y la unidad 402 sigue sin inspección

Recepción tiene al huésped presente, pero no hay confirmación de que pueda entregar la unidad.

1. Contén y asigna. Mantén pendiente la entrega. Recepción coordina la respuesta; si falta personal, activa el respaldo confirmado sin omitir la inspección.
2. Verifica alternativas. Confirma si puedes completar la revisión o disponer de otra unidad lista durante toda la estancia. Si falta lavandería, cuenta la lencería limpia utilizable. Si falla el acceso, solicita apoyo autorizado, sin improvisar la entrada.
3. Acuerda y cierra. Explica la situación, ofrece solo opciones verificadas y acuerda la próxima actualización. Registra lo aceptado y quién lo ejecuta. Cierra cuando confirmes la entrega efectiva y el acceso, no cuando envíes un mensaje.

Antes de definir compensación, devolución o reubicación, revisa las condiciones aceptadas, las reglas del canal y la autorización interna. Comprueba también las obligaciones aplicables con la Superintendencia de Industria y Comercio y asesoría pertinente. Las condiciones comerciales no bastan para determinar la respuesta. No prometas soluciones automáticas.

Ejemplo ilustrativo: una cancelación deja un hueco y otra unidad queda fuera de servicio

Una cancelación libera fechas mientras mantenimiento retira una unidad con llegada prevista.

1. Detecta y contiene. Bloquea la unidad afectada en tu control y verifica el cambio en cada canal. No supongas que todos los anuncios ya lo reflejan.
2. Asigna responsable y comprueba. La persona encargada de reservas compara el hueco con la estancia comprometida: fechas completas, capacidad, características y condiciones.
3. Decide con evidencia. ¿La unidad liberada está lista y cubre toda la estancia? Si no, busca alternativas antes de revender el hueco. Ante doble reserva, identifica los compromisos afectados y las opciones reales, sin desplazar silenciosamente a otro huésped.
4. Comunica y registra. Presenta la alternativa viable y revisa las condiciones y obligaciones aplicables antes de acordarla. Anota la aceptación, el responsable y los cambios necesarios.
5. Confirma el cierre. Verifica los cambios en las reservas, la disponibilidad publicada y la entrega final.

Ante un riesgo de seguridad, detén el uso, aplica el protocolo del inmueble y contacta ayuda competente. Contrasta las medidas con las orientaciones de Bomberos o la autoridad local correspondiente.

Deja un relevo nocturno que permita actuar

Completa este registro en el canal interno autorizado. No copies documentos, datos personales innecesarios ni códigos de acceso.

Referencia de reserva: [referencia]
Unidad: [unidad]
Estado y bloqueo vigente: [situación verificada]
Responsable: [nombre o rol]
Alternativa verificada: [opción y disponibilidad]
Acuerdo con el huésped: [acuerdo o pendiente]
Próxima actualización: [momento y responsable]
Evidencia pendiente para cerrar: [comprobación necesaria]

Evita tres errores: interpretar el silencio como aceptación, marcar «resuelto» sin comprobar y trasladar al huésped a una unidad no verificada.

Mide el resultado completo, no solo la ocupación

Un puente lleno puede dejar poca contribución y mucho trabajo pendiente. Revisa ventas, costos y cumplimiento con el mismo periodo de corte. Los registros no son solo un escudo. Son un timón.

1. Fija la base antes de calcular

Usa noches de unidad, no número de reservas. Para esta revisión, excluye de las noches disponibles las noches fuera de servicio documentadas y repórtalas por separado, con su causa. No borres noches del denominador simplemente porque no se vendieron. Mantén este criterio entre periodos y muestra también el inventario físico total para no ocultar capacidad perdida.

Separa el ingreso de alojamiento de impuestos, extras y cobros de terceros según tu registro. Usa esa misma base en ambos indicadores de ingreso:

• Ocupación: noches vendidas divididas entre noches disponibles, multiplicadas por 100.
• ADR: ingreso de alojamiento dividido entre noches vendidas.
• RevPAR: ingreso de alojamiento dividido entre noches disponibles.

Si un denominador es cero, marca el indicador como no aplicable. No lo presentes como cero.

2. Cruza ventas con capacidad de cumplimiento

Añade estas medidas, dejando visibles sus bases:

• Ritmo de reservas: noches reservadas para el pico a igual anticipación respecto a la llegada y con un inventario comparable.
• Cancelaciones: reservas canceladas de una cohorte divididas entre reservas de esa misma cohorte. Define fechas de creación, periodo de estancia y corte de observación.
• Contribución: ingreso de alojamiento menos los costos identificados, como comisiones, limpieza, lavandería, consumibles y apoyo adicional atribuible. Declara qué incluyes. No es utilidad neta.
• Entrega puntual: unidades inspeccionadas y listas a la hora acordada divididas entre entregas previstas.
• Faltantes: incidentes por artículo, unidades afectadas y trabajo adicional generado.

Consejo: No celebres una mejora del RevPAR sin revisar las noches fuera de servicio, la contribución y las entregas tardías.

3. Convierte cada hallazgo en una decisión

1. Compara puentes equivalentes por duración, evento, inventario y anticipación. No atribuyas todo cambio al precio: también cambian canales, cancelaciones y tipos de estancia.
2. Revisa qué se agotó primero, qué quedó vacío, qué se rompió y qué tareas aparecieron fuera del plan.
3. Pregunta si faltó demanda, disponibilidad real o capacidad operativa antes de decidir un descuento o vender más.
4. Asigna una acción, un responsable y evidencia de cierre para el siguiente pico.

Ejemplo ilustrativo: si la unidad 402 quedó vacía por una reparación, no registres el hallazgo como baja demanda. Encarga al responsable de mantenimiento verificar la reparación y exige la inspección registrada como evidencia antes de volver a ofrecerla.

Evita comparar ingresos con bases distintas, contar reservas en lugar de noches o cerrar la revisión con “mejorar coordinación”. Sin responsable y evidencia, eso no es una acción.

Copia una hoja única de preparación y seguimiento

Usa una sola hoja para reunir decisiones, responsables y evidencia, no para volver a registrar todas las reservas. Cada fila debe representar una tarea verificable de preparación o una novedad que necesite seguimiento. Si una tarea tiene responsables o cierres distintos, sepárala.

Plantilla para copiar

Las filas siguientes son ilustrativas. Reemplaza los campos entre corchetes con tus datos confirmados. El respaldo es quien puede asumir la tarea si falta el responsable, no otro nombre puesto por cumplir.

1. Actualiza sin crear otra fuente de reservas

1. Vincula la tarea con el identificador interno necesario. Consulta disponibilidad y reservas en su fuente de referencia; no copies aquí un calendario paralelo.
2. Acuerda quién actualiza cada fila. Registra el cambio, el momento y la siguiente acción cuando aparezca un bloqueo.
3. Usa estados claros: pendiente, en curso, bloqueada o cerrada. Un mensaje enviado no prueba el cierre.
4. Conserva solo evidencia operativa necesaria. No guardes documentos personales, datos innecesarios de huéspedes ni códigos de acceso. Limita el acceso a la hoja según las funciones del equipo.

Consejo: Cierra una fila cuando puedas comprobar el resultado, no cuando alguien diga que ya lo pidió.

Lista de liberación operativa

• Inventario vendible contrastado con la capacidad de preparar, inspeccionar y entregar cada unidad a la hora acordada.
• Tarifas y restricciones verificadas en los canales correspondientes.
• Cobertura y respaldo confirmados por turno.
• Suministros recibidos y utilizables, no solo pedidos.
• Accesos comprobados sin exponer códigos en la hoja.
• Ruta de escalamiento conocida por el equipo.

Después del pico, conserva las filas y completa los faltantes o bloqueos. Usa esa evidencia para decidir qué cambiar en la siguiente preparación, sin borrar el resultado anterior.

Cierra la preparación con decisiones verificables

Cierra el plan por dependencias, no por una fecha universal. Cada aprobación debe tener responsable y evidencia. Una tarea asignada todavía no es una tarea resuelta.

1. Confirma antes de ampliar ventas

1. Valida calendario y demanda. Define qué pico estás preparando y qué reservas respaldan tu expectativa. No confundas un evento anunciado con demanda confirmada.
2. Comprueba capacidad. Contrasta unidades vendibles con limpieza, inspección y mantenimiento disponibles. Si falta capacidad, decide qué bloquear o qué llegadas ajustar antes de aceptar más reservas.
3. Aprueba condiciones comerciales. Deja claro quién autoriza cambios de precio, restricciones y excepciones. Comprueba que las condiciones aprobadas sean las visibles en cada canal.
4. Cierra cobertura y abastecimiento. Exige confirmación del relevo, del respaldo y de los suministros disponibles. Un pedido pendiente no resuelve un faltante.
5. Ensaya una excepción. Pide al equipo explicar qué haría si una unidad no está lista: quién decide, qué alternativa verifica y quién informa al huésped.
6. Agenda la revisión posterior. Asigna quién reunirá resultados, incidentes y pendientes para convertirlos en ajustes del siguiente pico.

Consejo: Si una dependencia sigue abierta, reduce lo que prometes antes de aumentar lo que vendes.

2. Autoriza la operación con este autocontrol

• ¿Quién puede autorizar cambios y dónde quedan registrados?
• ¿Qué unidad no puedes vender y está bloqueada en los canales correspondientes?
• ¿Qué turno sigue sin respaldo y qué capacidad debes ajustar?
• ¿Quién confirma el cierre de cada pendiente y con qué evidencia?

Si alguna respuesta sigue pendiente, deja registrada la limitación y quién debe resolverla antes de autorizar capacidad adicional.