Qué describe el proveedor
- Hostaway documenta distribución de reservas, comunicación, tareas y herramientas de reserva directa.
- Sus informes para propietarios reúnen ingresos, gastos y distribuciones calculadas.
- El portal del huésped permite condicionar información sensible de llegada a requisitos configurados.
- Smart Locks ofrece dispositivos vinculados y códigos por reserva, con cobro separado por dispositivo.
- Su documentación también presenta herramientas de asistencia para mensajes y precios.
- Hostaway product scope
- Owner statements overview
- Owner statements questions
- Guest portal
- Smart locks overview
- Reservation import and export
- Pricing
- Hostaway AI
Empieza por tu modelo de operación
Separa la relación con el propietario de la estancia del huésped. Un apartahotel propio puede priorizar que recepción, limpieza y gerencia vean el mismo estado de llegada. Una administradora puede necesitar distintas comisiones, permisos e informes mensuales para su cartera. Identifica cuáles de esas tareas determinan tu margen. Evalúa primero Sixto para la operación colombiana y pide a Hostaway que demuestre los procesos de propietarios y distribución que resultarían costosos de reemplazar. Conviene conservar un sistema que funciona si la alternativa deja una entrega de trabajo importante sin resolver.
Administrar para propietarios cambia el centro de la operación
Para una administradora, el propietario es un segundo cliente con otra definición de éxito. Los huéspedes quieren una estancia confiable; los propietarios esperan ingresos comprensibles, control de sus fechas y claridad en los descuentos. El enfoque de Hostaway en informes para propietarios importa porque esas relaciones pueden determinar la renovación de un contrato. Nuestra evaluación es que las fórmulas financieras bien establecidas son activos de la operación, no ajustes secundarios. Mover el calendario mientras se reconstruyen los cálculos manualmente puede dejar la parte más valiosa del negocio fuera del nuevo sistema. Eso puede pesar más que otras mejoras de interfaz.
Dónde Sixto puede ofrecer un argumento operativo más fuerte
Sixto resulta especialmente relevante para una operación colombiana cuyos problemas se repiten entre la reserva y el trabajo necesario para recibir al huésped. Recepción puede conocer una llegada tardía mientras limpieza, la persona que revisa el registro y gerencia manejan partes distintas de la situación. Reunir ese contexto justifica evaluar la consolidación. El argumento pierde fuerza si el principal problema es un acuerdo contable especializado de propietarios que todavía no se ha demostrado. Por eso conviene seguir una estancia y un periodo financiero por separado. Resolver uno no debe ocultar trabajo pendiente en el otro.
Migrar transfiere obligaciones, además de registros
La transición incluye compromisos con huéspedes, distribuciones esperadas por propietarios y credenciales de acceso que existen fuera del PMS. Una lista correcta de reservas es necesaria, pero insuficiente. Puede haber cobros futuros vinculados al sistema anterior, informes publicados que deben seguir siendo comprensibles y puertas con códigos vigentes. La consecuencia práctica es una entrega gradual con responsabilidades conciliadas. Las exportaciones históricas conservan evidencia y un piloto controlado revela el trabajo manual que permanece. Una suscripción más económica solo representa una mejora si la decisión incluye ese trabajo, el costo de salida y las obligaciones que siguen abiertas durante el cambio.
Preguntas para llevar a una demostración
Usa casos reales de tu alojamiento. Una buena demostración debe mostrar el resultado, la persona responsable y qué pasa cuando falla un paso.
¿El modelo de propietarios representa tus contratos?
Lleva un contrato sencillo de administración y otro complejo, por ejemplo un apartamento con copropietarios y descuentos por reparaciones. Hostaway documenta un propietario asignado por anuncio y fórmulas para otros acuerdos. Pide a ambos equipos que expliquen cómo representarían tu contrato, quién puede cambiar una fórmula y cómo la entendería un nuevo administrador. Un panel atractivo no demuestra que los informes de cierre coincidan con lo que esperan recibir los propietarios.
¿Un mes cerrado admite correcciones comprensibles?
Usa un mes terminado que incluya un reembolso, una factura tardía de un proveedor y una reserva entre dos periodos. Concilia el registro de reservas, el informe enviado al propietario y el dinero transferido. Pregunta qué ocurre al descubrir un error: quién corrige el informe, qué versión se conserva y cómo se comunica el ajuste. Este ejercicio distingue un resumen financiero útil de un proceso que tu contador puede repetir y explicar. Define los totales esperados antes de la demostración.
¿Qué demuestra realmente un requisito de llegada?
Hostaway describe controles para entregar información sensible desde su portal. Prueba tu política concreta en lugar de considerar equivalentes todos los campos completados. Usa una reserva cuyo titular ya pagó pero cuyo acompañante no terminó el registro. Revisa qué ve el equipo, si el huésped entiende lo pendiente y cómo queda registrada una excepción autorizada. En Sixto, revisa las condiciones de registro y acceso configuradas junto a la conversación. Un formulario enviado o un saldo pagado no demuestra por sí solo que todas las obligaciones locales estén cumplidas.
¿Quién controla el código cuando cambias de sistema de cerraduras?
Prueba una cerradura compatible con una salida modificada, una cancelación y la desconexión del servicio. Hostaway indica que desconectar su integración no elimina los códigos existentes del dispositivo. Planifica la limpieza de credenciales físicas además del cambio de software. Antes de transferir el control, enumera huéspedes actuales, accesos del personal y alternativas de entrada; asigna a alguien para comprobar la puerta y conciliar la última factura. Confirma modelos, cuentas y suscripciones necesarias en ambos proveedores. Conectar correctamente es solo una parte del cambio.
¿Cómo migran las reservas futuras sin duplicar acciones?
Crea un inventario de migración por canal y alojamiento con referencias originales, fechas, ocupantes, saldos e instrucciones. Hostaway documenta importaciones y exportaciones, pero eso no confirma que se transfieran todas las conversaciones, credenciales de pago o automatizaciones. Solicita una lista expresa de lo incluido y lo excluido. Concilia una muestra antes de cambiar el control de los canales y asigna quién pausa los mensajes y acciones anteriores. Acuerda cómo atender una modificación tardía durante el cambio. La aceptación debe incluir una reserva modificada, no solo una nueva.
¿Dónde terminan los reportes y la facturación colombianos?
Solicita la ruta exacta de producción para los requisitos de SIRE, TRA y DIAN que correspondan a tu operación, incluyendo servicios conectados y condiciones de activación. Una factura genérica o una exportación de huéspedes no resuelve esa pregunta. Sigue un registro hasta su resultado aceptado y después introduce una corrección o un rechazo. En Sixto, revisa el flujo habilitado y sus requisitos sin asumir que todas las cuentas pueden reportar inmediatamente. Define quién atiende los pendientes y qué evidencia podrá recuperar el equipo más adelante.
¿Cuánto cuesta operar la cartera, además de contratar el sistema?
Pide propuestas con el mismo inventario y periodo contractual. Separa suscripción, implementación, cerraduras administradas, módulos opcionales, mensajería y cargos del proveedor de pagos. Incluye el tiempo del equipo para conciliar propietarios y mantener conexiones. Pregunta cómo cambia el cobro al agregar o retirar anuncios, si existen compromisos mínimos y qué puedes exportar al salir. Prueba los idiomas con quienes usarán recepción y el portal del propietario. Un mensaje traducido no confirma que todas las pantallas o la atención de soporte estén disponibles en ese idioma.
¿Qué justificaría conservar Hostaway en vez de migrar?
Elige un alojamiento representativo con informe para propietario, cambio de huéspedes el mismo día y una excepción de llegada. Entrega el mismo caso a Sixto y Hostaway; compara lo que queda pendiente y cuántas personas deben intervenir. Conserva Hostaway si sus procesos actuales resuelven requisitos que el reemplazo no logra demostrar. Elige Sixto cuando su operación colombiana encaje mejor y las condiciones restantes de finanzas, pagos y distribución estén acordadas. Antes de mover toda la cartera, aprueba un piloto, un periodo financiero conciliado y una persona responsable de revertir el cambio si fuera necesario.
Antes de cambiar de sistema
- Lista reservas futuras, unidades físicas, saldos de huéspedes y los canales que publican disponibilidad.
- Acuerda cuál será el sistema principal y prueba cambios con una propiedad antes de ampliar.
- Exporta y concilia registros de huéspedes y soportes de reporte. Define quién puede revertir el cambio antes de mover el control de canales.